Ten en cuenta la siguiente información antes de continuar
Recuerda validar que estés al día con el pago de tus servicios.
Revisa que las conexiones de tus equipos estén correctas en los puntos de electricidad y en tus equipos Tigo.
Recuerda que puedes gestionar tus servicios hogar ingresando a Mi Tigo.
¿Tu internet residencial no está funcionando? ¡No te preocupes! Aquí te compartimos algunos pasos sencillos que puedes seguir para intentar resolverlo por tu cuenta antes de contactarnos. 👇
🔌 1. Revisa tus conexiones
✅ Asegúrate de que:
El módem o router esté encendido.
Los cables estén bien conectados y sin daños.
Si usas un extensor, esté también conectado.
🔁 2. Reinicia tu módem
Apágalo (usa el botón o desconéctalo de la corriente).
Espera 30 segundos.
Enciéndelo nuevamente.
Espera 2 a 3 minutos a que las luces se estabilicen.
📱 3. Verifica si es problema del dispositivo
Prueba con otro celular, tablet o computadora.
Borra la red Wi-Fi y vuelve a conectarte.
Acércate al módem para verificar la señal.
⚙️ 4. Revisa si hay restricciones
A veces el servicio está suspendido por falta de pago o exceso de consumo.
Entra a Mi Tigo.
💬 5. Escríbenos por WhatsApp
Si ya probaste todo lo anterior y aún no puedes navegar, escríbenos por WhatsApp. Ahí podrás:
Verificar si hay alguna falla en tu zona.
Recibir atención personalizada si el problema persiste.
Estamos listos para ayudarte 💙